FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande, puis 5 à 7 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés en France. Les produits sont expédiés d'un entrepôt international en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à contact.heirius@gmail.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera sous peu.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter par email à contact.heirius@gmail.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous une image de l’article endommagé à ******@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Si vous désirez recevoir un remboursement, nous pouvons l'accomplir dans les 30 jours suivant la date de commande, à condition que les produits concernés ne soient pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement ici.